2022年11月17日MEDIA
企業名：フランチャイジー企業A
担当者：営業推進部 ご担当者様
今回は店舗のグランドオープンに伴い、駐車場やドライブスルーの交通誘導のために警備会社さんを探していました。
我々は多くの店舗を運営しているのですが、より多くの方々にお越しいただき、かつ楽しんでいただくために警備員さんに交通誘導をお願いしています。
その中で警備会社さんを探したのですが、ちょうど繁忙期に入られる警備会社さんが多く、なかなか発注がうまくいかない際にAIK orderを知り、案件掲載をしてみようと考えました。
＊参考：店舗イメージ図（AIK作成）
だいたいですが、オープン前の2か月前に警備会社さんを探し始めます。
今まで他店舗でお付き合いのあった警備会社さんをはじめ、近隣の警備会社さんに対応可能かどうか電話で確認します。
各営業担当が確認することが多いのですが、場合によっては店長やエリア長も動員して探すことがあるのが正直なところです。
そうしてようやく見つけた警備会社さんと打ち合わせし、オープンギリギリに決まることが多いですね・・・。お客様の安全のための警備はもちろん必要ですが、結構な手間暇がかかってしまうので何か別の案がないかと思っていました。
全体的に生産性が高かったため、成約までスムーズにいったかなと思っています。
AIK orderに案件を入力するだけで警備会社から連絡/提案をいただけるため、非常に効率が良かったです。
また、今までの電話でのやり取りと違い、AIK orderのチャットでのやり取りで物事が進むため、エビデンスが残ることも良いなと思いましたね。
言った言わないがない、というのはオープン前の忙しい時期に助かります。
＊参考：AIK orderのチャット機能イメージ
＊参考：AIK orderによる業務効率化のイメージ]
例えば、案件単価に関する点です。
我々は質の高い警備会社さんとお付き合いができればと思う一方で、できるかぎりコスト削減できれば・・・とも思っています。
そうした際の相見積もりのため、いまは備考欄に記入する方法を取っているのですが、例えば入力項目に希望単価xx円、上限＊＊円、のような形で案件作成して、その範囲内で複数の警備会社さんから提案をいただけると嬉しいですね。
ただ、サービス自体には満足しています。今回警備会社さんとマッチングしたこともそうですが、担当の方に成約しやすい案件のコツや相場観など、きめ細やかなフォローを入れていただいているので、今後ともお付き合いいただきたいですね。
その意味では課題というか要望ですが、Web上でコミュニケーションが取れることはメリットでもある一方で、血が通わないというか、現れた情報の解釈に時間がかかってしまうことがあります。
今後、AIK orderがサービスとして拡大していくにあたり、そのあたりの部分もカバーしてくれると非常にありがたいです。
3点ほど挙げられるかなと思います。
まず、私たちの業態上、他の地域にも店舗があるため警備会社ネットワークをさらに拡充していただきたいなと思っています。
相見積もりの件もそうですが、繫忙期に備えて層が厚い方が安心です。
次に、いろいろな警備会社さんのお話を聞くと、同じような内容にも関わらず、単価の差が少なからずあるな、と感じています。
差を分かりやすく説明してもらえるのか、もしくはそれが企業努力で単価自体が均等になるのか、方向性は分かりませんが依頼者にとって適切な内容であることを願っています。
最後に、警備員さんの対応についてお願いしたい部分があります。
私たちはサービス業なので、「ただ誘導するだけ」ではなく、「お客さんと挨拶をはじめ、コミュニケーションを取ること」をどうしても求めてしまいます。
幸いにして今回の警備会社さんは申し分がなかったので、そういった警備会社さんが増えていくと良いなと考えています。
＊参考：AIK orderに求められる全国的な警備会社ネットワークのイメージ
＊参考：「AIK order」導入が全国44都道府県まで拡大」
（https://aik-security.co.jp/press/1978）