【AIK order導入事例】 登録後すぐに警備会社の募集ができたので助かりました！ 株式会社F-next様

＊参考画像：店舗のお写真

株式会社F-next（https://www.patelier-fukumori.com/）
業態：パン屋・ベーカリー
事業内容：パンの製造・販売
担当：福盛 様

1.今回、警備業務の発注が必要になった理由を教えてください。また、普段はどのように警備業務を発注しているか教えてください。

関西のテレビ番組に出演したところ、嬉しいことにお客様の来店が一気に増えたのですが、それと同時にお店の前に車の列がかなりできてしまい、他の車やバスの通行の妨げになってしまっておりました。バス会社からのクレームもあったので警備を頼みたいと思いました。ただ、今まで警備を発注したことは一度もなく、自分で警備を発注しようと思って電話をしたところその警備会社の対応があまり良くなかったので、自分で問い合わせるのが嫌になってしまいました。

その際は2、3日前に急依頼したのですが、来てくれる警備会社は見つかりませんでした。そのため、次の手段としてネットで検索をして見つけようと思いました。企業同士のマッチングはよく聞くのですが、まさか警備のマッチングサービスがあるとは思わず、「警備　マッチング」で検索して、最初にAIK orderが出てきたので登録しました。

 

2.AIK orderを利用しての感想、具体的に良いと感じた点、課題と感じた点、CS担当へのコメントをお願いします。

まず、良いと感じた点ですが、登録後にすぐに募集をかけることができるのはとてもありがたかったです。急ぎで警備会社が必要な際に非常に助かります。
また、機能面では書類がWeb上で完結できるのがよかったです。警備会社に直接頼むと契約書類送付や、印鑑を押すなどの作業をして郵便局に行かないといけないなど工数が多く面倒だと聞いていたため、それらが全てWeb上でできるのは便利でした。
課題と感じた点は通知のメールくらいでしょうか？
警備会社とのやり取り（チャット）や案件開始に伴うメールが届くのですが、埋もれてしまって気づかないことが多いことです。今後はアプリなどを開発していただき、プッシュ通知などがあればより良くなるかと思います。
CS担当の方々は真摯に対応をしてくれているので現状は特に問題がないと思っています。

ただし電話よりはショートメールのほうが対応は早くできると思いますので、連絡はそちらに入れてもらえると助かります。

余談ですが、選定した警備会社様は代表の方が自ら挨拶に来てくださったり、勤務してもらっている警備員さんもお客様に対して「いらっしゃいませ」といった挨拶をしてくれるのでとても好印象です。

 

3.AIK orderや警備業界に今後求めていることを教えてください。

警備員さんに求めることはお店の一員になって、警備をしていただくということです。
警備実務に関してはプロだと思うので言うことはないのですが、より良いお客様への対応をして、また来たいと思ってもらえることがお店づくりにおいて大切です。
警備員さんにはお店づくり一願となって関わっているという意識を持って質の高い警備をして欲しいと思います。

 

この度はインタビューにご協力ありがとうございました。何度も使っていただきCS対応もお褒めいただけて良かったです、AIK orderを使う依頼者様が増え警備依頼をもっと便利に手軽にできるようになるようにより一層頑張っていきます。